Собрали ответы на вопросы, которые покупатели чаще всего задают нашим менеджерам: о компании и оригинальности оборудования, заказе и оплате, доставке, гарантии, ремонте и выборе техники. Если вашего вопроса здесь нет — позвоните по телефону +7 (499) 348-85-63 в будни с 8:00 до 18:00.
О компании и оборудовании
Вы официальный поставщик IPC Soteco?
Да, IPC-Soteco.com — официальный поставщик оборудования IPC Soteco в России. Техника поставляется по официальному каналу, с сертификатами качества и гарантийными талонами. Подробнее — на странице «О нас».
Какие бренды можно у вас купить?
Пылесосы Soteco, поломоечные машины и мойки высокого давления Portotecnica, насосы Hawk, Annovi Reverberi и IPG, электродвигатели Ravel, Nicolini и EME, турбины для пылесосов Ametek. О брендах группы IPC читайте на странице «Бренды IPC».
Есть ли у вас склад и можно ли посмотреть технику вживую?
Склад находится в Москве: 2-я Карачаровская улица, 3с1. Возможность осмотреть конкретную модель заранее согласуйте с менеджером — он проверит, есть ли она в наличии.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Через корзину на сайте, по телефону +7 (499) 348-85-63 или письмом на office@ipc-soteco.com. После оформления менеджер свяжется с вами для подтверждения.
Что делать, если товара нет в наличии?
Многие позиции можно привезти под заказ с завода в Италии. Срок поставки зависит от модели — уточняйте у менеджера.
Какие способы оплаты доступны?
Наличными при самовывозе и при получении заказа в Москве и области, банковской картой, безналичным переводом для физических и юридических лиц. Подробнее — на странице «Оплата».
Когда нужно оплачивать заказ?
Только после того, как менеджер подтвердит наличие товара. При безналичной оплате отгрузка выполняется после поступления денег на расчётный счёт.
Цены указаны с НДС? Работаете с юрлицами?
Да, все цены на сайте указаны с НДС. Для организаций выставляем счёт и передаём закрывающие документы. Подробнее — на странице «Юридическим лицам».
Доставка
Доставляете ли вы в регионы?
Да, во все регионы России любой транспортной компанией на ваш выбор. До терминала ТК в Москве доставляем бесплатно, услуги перевозчика оплачивает покупатель.
Сколько стоит доставка по Москве?
В пределах МКАД — 600 рублей при заказе от 5 000 рублей, при заказе от 40 000 рублей — бесплатно. За МКАД — от 800 рублей в зависимости от расстояния. Все тарифы на странице «Доставка».
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, со склада в Москве по будням с 10:00 до 18:00 — по предварительному согласованию даты и времени с менеджером. При себе нужны документы или доверенность.
Как проверить товар при получении в транспортной компании?
Осмотрите упаковку до подписания документов. При повреждениях вскройте груз при сотруднике ТК и отметьте все дефекты в накладной или акте — без этой отметки претензии по повреждениям не принимаются.
Гарантия, возврат и сервис
Какая гарантия на оборудование?
Гарантийный срок устанавливает производитель и указывает в гарантийном талоне. Срок для конкретной модели уточняйте у менеджера. Подробнее — на странице «Гарантия и возврат».
Можно ли вернуть товар?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, не считая дня покупки, если он не использовался и сохранены товарный вид, упаковка и документы. Товар, привезённый под заказ с индивидуальными свойствами, возврату не подлежит.
Вы ремонтируете оборудование?
Да, в Москве мы выполняем диагностику, ремонт и ТО моек высокого давления Portotecnica и аппаратов на насосах Bertolini, Hawk, Annovi Reverberi, Interpump, Mazzoni, Comet. При ремонте у нас диагностика бесплатная. Подробнее — на странице «Сервис и ремонт».
Продаёте ли вы запчасти?
Да: насосы, электродвигатели, моноблоки для моек высокого давления и турбины для пылесосов. Другие оригинальные запчасти IPC можно заказать через менеджера.
Выбор оборудования
Чем пылесос для влажной уборки отличается от обычного?
Пылесос для сухой и влажной уборки (водопылесос) умеет собирать не только пыль и мусор, но и жидкость — у него есть поплавковый клапан, защищающий турбину от попадания воды. Модели только для сухой уборки собирать жидкость не могут. Смотрите разделы для влажной и сухой уборки и для сухой уборки.
Когда нужна поломоечная машина, а не швабра?
Когда нужно регулярно мыть большие площади с твёрдым покрытием: магазины, склады, производственные цеха, коридоры. Машина одновременно моет пол и собирает грязную воду, поэтому пол остаётся практически сухим. Каталог — в разделе «Поломоечные машины».
Нужна ли мойке высокого давления горячая вода?
Горячая вода заметно эффективнее удаляет жир, масло и нефтепродукты. Для автомоек, сервисов и пищевых производств часто выбирают мойки с подогревом воды; для удаления грязи и пыли достаточно моек без подогрева.
Поможете подобрать модель?
Да, это бесплатно. Расскажите менеджеру о площади, типе покрытия и загрязнений, режиме работы. Для подготовки можно прочитать гид «Как выбрать оборудование для уборки».
Позвоните нам в будни с 8:00 до 18:00 или напишите на office@ipc-soteco.com.