Всё оборудование в IPC-Soteco.com поставляется официально, имеет необходимые сертификаты качества и гарантийные талоны. На этой странице собраны условия гарантии, порядок возврата и обмена товара и то, как действовать, если с покупкой что-то не так.
Гарантия на оборудование
Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. Он указывается в гарантийном талоне, который вы получаете вместе с оборудованием. Срок может различаться для разных видов техники и комплектующих, поэтому, если он важен для вашего решения, уточните его у менеджера до покупки.
Официальная поставка
Оборудование IPC Soteco и Portotecnica приходит по официальному каналу, поэтому гарантия производителя действует в полном объёме.
Документы
К товару прилагаются сертификаты качества, гарантийный талон и документация производителя.
Сервис в Москве
Гарантийное обслуживание моек высокого давления Portotecnica выполняет наш сервис в Москве.
Что обычно не покрывается гарантией
Конкретный перечень исключений указан в гарантийном талоне производителя. Как правило, гарантия не распространяется на:
- естественный износ расходных деталей — щёток, скребков, фильтров, уплотнений, шлангов, насадок;
- повреждения из-за нарушения правил эксплуатации: работы насоса без воды, замерзания воды в системе, подключения к неподходящей электросети, использования неподходящих моющих средств или масла;
- механические повреждения — удары, трещины, сколы корпуса;
- последствия ремонта или вскрытия оборудования посторонними лицами.
Что делать при неисправности
Прекратите эксплуатацию
Если аппарат работает неправильно, не продолжайте им пользоваться — это может усугубить поломку.
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (499) 348-85-63 или напишите на office@ipc-soteco.com. Укажите модель, дату покупки и опишите неисправность; фото и видео помогут быстрее разобраться.
Подготовьте документы
Гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку.
Передайте оборудование на диагностику
Менеджер подскажет, куда и как передать аппарат. Сервис находится в Москве.
Получите решение
По результатам диагностики определяется, является ли случай гарантийным, и выполняется ремонт.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также после передачи — в течение 7 дней, не считая дня покупки.
Вернуть исправный товар можно, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки;
- сохранены товарный или кассовый чек и документация к товару;
- на товаре нет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений.
Если вы передумали до отгрузки
Если вы сообщили об изменении решения до начала сборки заказа на складе, заказ просто отменяется. Если сообщение поступило после начала сборки, заказ считается отклонённым.
Претензии к внешнему виду и комплектности
Проверяйте товар при получении. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности вы можете отказаться от товара до момента его передачи. После подписания документов о приёмке претензии к внешнему виду не принимаются.
При получении через транспортную компанию обязательно осмотрите упаковку. Если она повреждена, вскройте её при представителе перевозчика и зафиксируйте все дефекты в накладной или акте. Без такой отметки последующие претензии о некомплектности или повреждении при перевозке не принимаются. Порядок приёмки подробно описан на странице «Доставка».
Как вернуть деньги
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Оформление возврата | На основании заявления на возврат денежных средств |
| Оплата была наличными | Возврат в течение 3 банковских дней |
| Оплата была безналичной | Сроки зачисления устанавливает банк |
| Отказ от полученного товара | Возврат в течение 10 дней с даты поступления товара на склад вместе с заявлением |
| Расходы на доставку | Не возвращаются; расходы продавца на доставку возвращённого товара удерживаются |
Возврат товара с недостатками
Если в товаре обнаружен производственный дефект, свяжитесь с нами и опишите проблему. Скрытые производственные дефекты не считаются механическими повреждениями и рассматриваются отдельно. После проверки качества мы предложим решение в соответствии с законодательством о защите прав потребителей — ремонт, замену или возврат денег. Для организаций порядок рассмотрения претензий определяется договором и гражданским законодательством.
Все споры стороны стараются решить в досудебном претензионном порядке — напишите претензию на office@ipc-soteco.com, и мы её рассмотрим.
Частые вопросы
Какой гарантийный срок на пылесос или мойку?
Срок устанавливает производитель и указывает в гарантийном талоне. Для конкретной модели уточняйте у менеджера.
Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?
Да, в течение 7 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и сохранены его вид, упаковка и документы. Исключение — товар, привезённый под заказ с индивидуальными свойствами.
Возвращается ли стоимость доставки?
Нет, стоимость доставки не возвращается при обмене или возврате товара.
Куда обращаться по гарантии?
По телефону +7 (499) 348-85-63 (пн–пт 8:00–18:00) или на office@ipc-soteco.com.
Позвоните нам — разберёмся в ситуации и подскажем порядок действий.